课程大纲：  

模块一：高 端国 际商务礼仪---以建立国 际关系为目标  

1.印象管理—管理好要传递给对方的印象

2.在国 际商务交往中留下美好的第 一印象

3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思  

4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度   

5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语  

   

模块二：国 际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)   

①掌握国 际交往中礼仪的空间距离  

②问候礼仪---一声问候传递内心的声音  

③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You

④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信

⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁  

⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

   

2.接待礼仪  

①迎来送往的细节--细节决定成败

②会议礼仪  

参会者礼仪---守时，安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪---与气氛相协调  

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪                                       

③送客礼仪---留有回味  

④商务宴请礼仪—了解东西方差异  

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

西餐礼仪---不触犯对方的感觉

饮酒礼仪---不劝酒

点菜礼仪  

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪  

⑤商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

⑥祝酒礼仪---适当的幽默   

 

3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

①高 端商务会议对服饰的要求  

高 端商务会议男士服饰礼仪

着装要点  

穿西装的七原则  

端商务会议女士着装礼仪

着装要点  

②普通商务会议对服饰的要求

普通商务会议男士着装礼仪

普通商务会议女士着装礼仪

③细节体现品味 饰物的佩戴要领  

皮鞋、袜子也不可忽视  

 

模块三：职场礼仪  

职场礼仪体现企业文化  

1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2..职业状态与服饰—T.P.O原则  

3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

①电话对应的要点  

②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节

③留意事项  

4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议

5.同事间相处礼仪—同频共振原理

6.团队合作礼仪—对事不对人

7.其它细节  

①犯错时的礼仪—没有借口

②乘坐电梯的礼仪

③自己的方案被否定时的礼仪  

④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

⑤请求别人帮助的礼仪—真诚

⑥帮助别人后的礼仪—不求回报

⑦代接电话礼仪—及时转告

⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级